Caratteristiche del Call-center

Una sola esperienza di chiamata spiacevole può indurre un cliente a rivolgersi altrove e, peggio ancora, a pubblicare online i dettagli di quell’esperienza. Gli abbonamenti EagleMercury Elevate Pro ed Enterprise hanno un impatto diretto e duraturo sulla soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ridurre i tempi di attesa, aumentando l’efficacia delle chiamate e migliorando la capacità dei dipendenti di risolvere rapidamente i problemi.

Inoltre, le funzioni di Call Analytics e Reporting incluse in Elevate forniscono alla vostra azienda le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori in materia di personale e coaching per i vostri dipendenti, utilizzando dati in tempo reale per monitorare le attività di coinvolgimento dei dipendenti e dei clienti.

Caratteristiche del call center

Funzioni di call center incluse (solo Pro ed Enterprise)

Queste funzioni del call center sono incluse gratuitamente in ogni abbonamento a Elevate Pro ed Enterprise. Gli agenti e i supervisori continuano a utilizzare la stessa applicazione Elevate Desktop, facile da usare.

ASSISTENTE AUTOMATICO

Risponde immediatamente e instrada le chiamate dei clienti in arrivo al gruppo giusto o a un agente specifico.

  • Risponde e smista le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Calendari personalizzati per instradare le chiamate in base a orari di lavoro, festività, eventi speciali e altro ancora.

ASSISTENZA IN CHIAMATA DA PARTE DEL SUPERVISORE

Consente ai supervisori di monitorare, assistere o partecipare alle chiamate in corso per assistere il coaching e migliorare l’efficacia dei dipendenti e l’esperienza del cliente.

  • Monitorare per ascoltare una chiamata in diretta
  • Sussurrare per assistere un agente senza che il cliente lo senta
  • Interrompere per unirsi a una chiamata in diretta come partecipante.

MONITORAGGIO E ANALISI

Ottenete una visione chiara dell’efficacia e dell’efficienza delle chiamate dei singoli dipendenti e dell’intera organizzazione.

  • Reporting dell’attività di agenti/gruppi
  • Reporting storico e programmazione dei report
  • Stato attuale dell’agente e della coda
  • Dashboard delle statistiche delle chiamate in tempo reale, adatto sia per il desktop che per il wallboard.