Analisi e reportistica dei contact center
Gestire le operazioni dei contact center senza una visibilità completa sulle metriche chiave non è solo difficile. È impossibile. Sebbene i nostri cruscotti in tempo reale consentano di monitorare esattamente ciò che sta accadendo in questo momento, per prendere decisioni informate sul personale è spesso necessario poter misurare le prestazioni su diversi intervalli di tempo. Grazie a una libreria di centinaia di report disponibili fin dall’inizio e alla possibilità di aggiungere report personalizzati, Eaglemercury Contact Center fornisce ai manager le metriche necessarie sulle prestazioni degli agenti e sull’attività della coda per prendere le decisioni giuste.
Rapporti pronti all’uso
- Prestazioni giornaliere, settimanali, mensili e annuali degli agenti
- Prestazioni giornaliere, settimanali, mensili e annuali della coda
- Rapporti dettagliati sulle chiamate servite, abbandonate e perse
- Rapporti di classificazione e monitoraggio
- Rapporti sulla fatturazione in entrata e in uscita
- Esempi di rapporti personalizzati disponibili
Risoluzione della prima chiamata
- Intervalli di tempo di conversazione
- Trasferimenti giornalieri per agente
- Tracciamento delle chiamate personalizzato
- Rapporto settimanale di reparto