Analisi e reportistica dei contact center

Gestire le operazioni dei contact center senza una visibilità completa sulle metriche chiave non è solo difficile. È impossibile. Sebbene i nostri cruscotti in tempo reale consentano di monitorare esattamente ciò che sta accadendo in questo momento, per prendere decisioni informate sul personale è spesso necessario poter misurare le prestazioni su diversi intervalli di tempo. Grazie a una libreria di centinaia di report disponibili fin dall’inizio e alla possibilità di aggiungere report personalizzati, Eaglemercury Contact Center fornisce ai manager le metriche necessarie sulle prestazioni degli agenti e sull’attività della coda per prendere le decisioni giuste.

Rapporti pronti all’uso

  • Prestazioni giornaliere, settimanali, mensili e annuali degli agenti
  • Prestazioni giornaliere, settimanali, mensili e annuali della coda
  • Rapporti dettagliati sulle chiamate servite, abbandonate e perse
  • Rapporti di classificazione e monitoraggio
  • Rapporti sulla fatturazione in entrata e in uscita
  • Esempi di rapporti personalizzati disponibili

Risoluzione della prima chiamata

  • Intervalli di tempo di conversazione
  • Trasferimenti giornalieri per agente
  • Tracciamento delle chiamate personalizzato
  • Rapporto settimanale di reparto