Indirizzate in modo intelligente chiamate, chat, e-mail e messaggi di testo al dipendente giusto, ogni volta.
Vantaggi della comunicazione integrata
Un servizio migliore e più veloce
Interazioni personalizzate
Sapere automaticamente chi chiama e perché, per dare ai vostri clienti il servizio di alto livello che si aspettano.
Flussi di lavoro potenziati dall'AI
AI Interaction Insights increases your capacity to help more customers and improve customer experience.
Integrato con Elevate
Aumentate la produttività e migliorate l'esperienza dei clienti con il Contact Center integrato con EagleMercury Elevate.
Differenziarsi dalla concorrenza dove conta di più, ovvero nell'esperienza del cliente.
Code di chiamata
Rispondete ai clienti in sequenza, riducendo al minimo i tempi di attesa. Gestite un maggior numero di richieste simultanee e mantenete clienti e personale più soddisfatti.
Instradamento intelligente
Fate arrivare i clienti agli agenti giusti, puntualmente, ogni volta. Personalizzate i flussi di chiamata per ottenere risultati, con l’instradamento basato sulle competenze e altro ancora
Coprire tutti i canali
Lasciate che i clienti si mettano in contatto con voi alle loro condizioni. Intermedia Contact Center offre opzioni per code vocali, chat e e-mail.
Una ricerca eccezionale
Andate oltre l’inbound, con un’attività di outreach proattiva. Migliorate il coinvolgimento del pubblico con funzionalità di outreach multicanale.
Produttività ed esperienze migliori con Elevate e Contact Center
Integrato in Elevate
Accedere senza problemi alla gestione avanzata delle chiamate in Elevate per gestire i clienti e tornare a collaborare con i colleghi una volta terminato il lavoro
Maggiore flessibilità
Consentite agli utenti di Elevate di accedere senza problemi alle code di chiamata, senza doverli iscrivere a un’altra applicazione.
Presenza e stato unificati
Permettete agli altri di vedere quando gli utenti gestiscono le chiamate dei clienti. Gli utenti in prima linea possono vedere chi è disponibile per chattare, parlare e incontrarsi mentre interagiscono con i clienti.
Gestione avanzata delle chiamate
Accedete a funzionalità di chiamata avanzate all’interno di Unite, tra cui Dialout, Callback, Informazioni rilevanti sul chiamante e Classificazioni delle chiamate.
I clienti non sono gli unici a beneficiarne
Potente dashboard, report e monitoraggio per amministratori e stakeholder aziendali
Dashboard in tempo reale
Monitorate le interazioni con i clienti in tempo reale e apportate proattivamente modifiche al volo per rispondere alle loro esigenze.
Rapporti personalizzati
Approfondimenti utili per prendere le decisioni giuste per i clienti al momento giusto. Metriche in tempo reale e storiche, facilmente accessibili.
Analisi potenziata con AI
Cercate le registrazioni delle chiamate in base al sentiment e alle parole chiave per concentrare i supervisori sulle conversazioni e sugli argomenti più importanti.
Monitoraggio delle interazioni
Allenate gli utenti di prima linea mentre interagiscono attivamente con i clienti attraverso chiamate vocali, chat e testi.
Semplice e senza preoccupazioni