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EagleMercury Contact Center

Soluzione di comunicazione di classe enterprise che si adatta a qualsiasi necessità aziendale favorendo il coinvolgimento dei clienti
Documentazione
Vantaggi della comunicazione integrata

Un servizio migliore e più veloce

Indirizzate in modo intelligente chiamate, chat, e-mail e messaggi di testo al dipendente giusto, ogni volta.

Interazioni personalizzate

Sapere automaticamente chi chiama e perché, per dare ai vostri clienti il servizio di alto livello che si aspettano.

Flussi di lavoro potenziati dall'AI

AI Interaction Insights increases your capacity to help more customers and improve customer experience.

Integrato con Elevate

Aumentate la produttività e migliorate l'esperienza dei clienti con il Contact Center integrato con EagleMercury Elevate.

Differenziarsi dalla concorrenza dove conta di più, ovvero nell'esperienza del cliente.

Code di chiamata

Rispondete ai clienti in sequenza, riducendo al minimo i tempi di attesa. Gestite un maggior numero di richieste simultanee e mantenete clienti e personale più soddisfatti.

Instradamento intelligente

Fate arrivare i clienti agli agenti giusti, puntualmente, ogni volta. Personalizzate i flussi di chiamata per ottenere risultati, con l’instradamento basato sulle competenze e altro ancora

Coprire tutti i canali

Lasciate che i clienti si mettano in contatto con voi alle loro condizioni. Intermedia Contact Center offre opzioni per code vocali, chat e e-mail.

Una ricerca eccezionale

Andate oltre l’inbound, con un’attività di outreach proattiva. Migliorate il coinvolgimento del pubblico con funzionalità di outreach multicanale.

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Produttività ed esperienze migliori con Elevate e Contact Center

Integrato in Elevate

Accedere senza problemi alla gestione avanzata delle chiamate in Elevate per gestire i clienti e tornare a collaborare con i colleghi una volta terminato il lavoro

Maggiore flessibilità

Consentite agli utenti di Elevate di accedere senza problemi alle code di chiamata, senza doverli iscrivere a un’altra applicazione.

Presenza e stato unificati

Permettete agli altri di vedere quando gli utenti gestiscono le chiamate dei clienti. Gli utenti in prima linea possono vedere chi è disponibile per chattare, parlare e incontrarsi mentre interagiscono con i clienti.

Gestione avanzata delle chiamate

Accedete a funzionalità di chiamata avanzate all’interno di Unite, tra cui Dialout, Callback, Informazioni rilevanti sul chiamante e Classificazioni delle chiamate.

I clienti non sono gli unici a beneficiarne

Intelligenza aziendale

Un’ampia gamma di report integrati e personalizzabili aiuta a visualizzare le tendenze, a identificare i punti di attrito e a migliorare le interazioni.

Comprensione immediata

Gli approfondimenti in tempo reale sui clienti accelerano le interazioni agente-cliente e mantengono il team allineato.

Integrazioni avanzate

Integrazione con gli strumenti di produttività più diffusi (o personalizzati), supporto per i principali CRM e  API aperte.

Forza lavoro ottimizzata

Gli agenti possono lavorare ovunque si trovino. Potete reclutare i migliori agenti, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Potente dashboard, report e monitoraggio per amministratori e stakeholder aziendali

Dashboard in tempo reale

Monitorate le interazioni con i clienti in tempo reale e apportate proattivamente modifiche al volo per rispondere alle loro esigenze.

Rapporti personalizzati

Approfondimenti utili per prendere le decisioni giuste per i clienti al momento giusto. Metriche in tempo reale e storiche, facilmente accessibili.

Analisi potenziata con AI

Cercate le registrazioni delle chiamate in base al sentiment e alle parole chiave per concentrare i supervisori sulle conversazioni e sugli argomenti più importanti.

Monitoraggio delle interazioni

Allenate gli utenti di prima linea mentre interagiscono attivamente con i clienti attraverso chiamate vocali, chat e testi.

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Semplice e senza preoccupazioni

Facile da usare

Si installa al 100% in remoto per gli agenti di qualsiasi sede, con installazione, formazione e assistenza a distanza.

Facile da gestire

Strumenti di comunicazione intuitivi significano clienti soddisfatti e dipendenti felici e produttivi, ovunque.

Facile da configurare

Requisiti minimi di configurazione significano un onboarding rapido e clienti felici, più velocemente.

Facile da acquistare

Piani orientati alle aziende di qualsiasi dimensione e settore. Ideale per chi pensa di non averne bisogno!