Contact Center Webchat
La webchat vi consente di conversare direttamente con i clienti sul vostro sito web per fornire un accesso più rapido e comodo al servizio clienti, acquisire lead di marketing e aumentare le vendite.
Lo strumento webchat di Eaglemercury vi permette di migliorare l’esperienza dei clienti, offrendo loro un altro modo di contattarvi e consentendo agli agenti di interagire con più clienti contemporaneamente per migliorare la produttività dei dipendenti.
Rispondete rapidamente alle richieste dei clienti, coinvolgete i potenziali clienti e deviate il volume delle chiamate, utilizzando un’esperienza personalizzata per incrementare le vendite e creare una maggiore accessibilità.
Indipendentemente dal livello di sofisticazione di cui avete bisogno per le vostre esigenze di webchat, abbiamo pensato a voi con funzioni quali:
Chat proattiva e reattiva
- Chat proattiva – Coinvolge i vostri clienti online invitandoli proattivamente a conversare con gli utenti in prima linea per rispondere alle domande e convertire i visitatori in lead di vendita per la vostra azienda.
- Chat reattiva – È un’alternativa meno invasiva che offre ai vostri clienti online la libertà di chattare con voi quando sono pronti.
- Fino a 10 conversazioni di chat simultanee – Gli utenti Frontline possono gestire da 1 a 10 webchat simultanee, compresi gli SMS, per massimizzare i livelli di coinvolgimento dei vostri clienti.
- Modelli di risposta alla chat (messaggi predefiniti) – Le risposte predefinite alla chat risolvono in modo rapido ed efficace le domande più comuni dei clienti, facendo risparmiare tempo agli utenti frontline che si occupano di più chat.
Chat personalizzate
- Personalizzazione del marchio e dello stile – Fate in modo che la webchat si abbini all’aspetto del vostro sito web per una migliore coerenza del marchio. Le finestre di chat sono completamente personalizzabili e potete anche cambiare lo stile delle webchat, come il tema, il colore principale e i widget, in modo che si adattino al tema e ai colori del vostro sito web.
- Moduli di chat personalizzabili – Utilizzate i moduli di pre-chat per raccogliere informazioni importanti sui clienti, come i campi dati, il nome, il cognome e l’indirizzo e-mail, in modo da indirizzare le chat all’utente appropriato per l’assistenza clienti o le vendite e conservare le informazioni dopo l’interazione per un follow-up futuro.
- Chat reattiva per i dispositivi mobili – La Webchat è completamente funzionale e accessibile sui dispositivi mobili per creare un’esperienza utente piacevole e conveniente, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dai clienti.
- Trascrizioni della chat – I clienti hanno la possibilità di salvare e scaricare l’intera conversazione al termine della chat.