Approfondimenti sull’interazione con l’AI
Riepilogo dell’interazione AI
Prendere appunti al termine di un’interazione può richiedere molto tempo agli utenti frontline, o non essere fatto affatto se il volume delle chiamate è elevato. AI Interaction Summary, una soluzione basata sull’AI generativa, utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni che forniscono automaticamente un riassunto conciso e imparziale di ogni chiamata al contact center.
Che cos’è l’AI generativa?
L’intelligenza artificiale generativa è un tipo di intelligenza artificiale in grado di creare autonomamente contenuti nuovi e originali, come immagini, musica o testo. Analizza gli schemi dei dati esistenti e li utilizza per generare nuovi contenuti.
AI Interaction Summary utilizza l’intelligenza artificiale generativa per analizzare le chiamate dei clienti trascritte e poi, grazie a suggerimenti creati appositamente per le chiamate dei Contact Center, estrae gli aspetti più importanti di una chiamata per creare riassunti delle chiamate.
Meglio delle note di chiamata – Con l’AI Interaction Summary, il riepilogo della chiamata viene generato automaticamente, creando un resoconto tempestivo e accurato dell’interazione, risparmiando tempo all’utente di prima linea e aumentando la precisione.
Risposta più rapida alle chiamate – La compilazione delle note di chiamata può richiedere da 5 a 10 minuti, a seconda della lunghezza e della complessità dell’interazione con il cliente. AI Interaction Summary crea istantaneamente il riepilogo dell’interazione, in modo che gli utenti frontline possano passare ad assistere il chiamante successivo.
Miglioramento del coaching e della formazione – Le note di chiamata accurate, tempestive e riassunte da AI Interaction Summary consentono ai supervisori di avere più tempo per il coaching senza dover passare al setaccio lunghe registrazioni o trascrizioni di chiamate.
Clienti più felici – L’esperienza del chiamante migliora quando gli utenti in prima linea sanno già di cosa si è parlato l’ultima volta che hanno chiamato. Un riepilogo dell’ultima interazione viene presentato all’utente frontline insieme alla chiamata in arrivo, per aiutarlo a impegnarsi più a fondo con il cliente e a risolvere più rapidamente il suo problema.