Analisi delle interazioni
Scoprire gli insight significativi delle conversazioni con i clienti può essere un compito scoraggiante e lungo. Anche se le informazioni sono a portata di mano, i supervisori non hanno il tempo di esaminare ogni singola conversazione. Tuttavia, grazie alla capacità di trascrivere le conversazioni complete e i messaggi vocali, Interaction Analytics aiuta i supervisori a diventare più efficienti, utilizzando l’intelligenza artificiale (AI) per identificare automaticamente le conversazioni importanti, al fine di garantire un’elevata qualità del servizio e far crescere la vostra azienda.
| ABILITAZIONE E RACCOLTA Gli amministratori assegnano e abilitano una o più code di chiamate per la trascrizione e l’analisi. |
TRASCRIZIONE La trascrizione vocale trascrive le conversazioni complete, compresa la segreteria telefonica. |
| ANALISI L’intelligenza artificiale valuta ogni trascrizione, determina se il sentiment della conversazione era positivo, negativo o neutro e lo etichetta. |
RICERCA Ricerca e revisione delle conversazioni con filtri completi per sentimento, parole/frasi chiave, agente e altro ancora. |
Ogni interazione con il cliente contiene argomenti, intenzioni, emozioni e altro ancora, che possono essere analizzati per fornire informazioni che possono migliorare qualsiasi tipo di organizzazione, ad esempio:
- Assistenza – I responsabili dell’assistenza clienti possono inserire frasi chiave come “annulla”. Se trovano questa frase chiave, i supervisori possono stabilire regole che assegnano la conversazione registrata a un manager per vedere come gli utenti in prima linea gestiscono la situazione e possono usare lo strumento di valutazione per dare un feedback.
- Prodotto – I team di prodotto possono inserire parole chiave come “rotto” e “mancante”. Se il sistema trova queste parole chiave specifiche, i supervisori saranno incaricati di rivedere la registrazione per un’ulteriore valutazione, al fine di identificare opportunità di miglioramento, nuovi prodotti o funzionalità.
- Vendite – I responsabili delle vendite possono cercare le conversazioni negative e positive per identificare le best practice e le opportunità di coaching.
- Marketing – Il marketing può esaminare le conversazioni positive per identificare i clienti che potrebbero fornire una buona recensione o testimonianza.