Il Call Center è un sistema che gestisce grandi volumi di chiamate telefoniche in entrata e/o in uscita. Queste chiamate possono essere di diversi tipi, come ad esempio richieste di informazioni, assistenza tecnica, vendita di prodotti o servizi, supporto clienti, e così via.
Un Call Center può essere interno all’azienda o esterno, in cui viene gestita l’attività di Call Center per conto di altre aziende.
I Call Center utilizzano solitamente un software dedicato per gestire le chiamate, monitorare le performance degli operatori, registrare le conversazioni e generare report.
Gli operatori di un Call Center sono chiamati agenti e sono addestrati per gestire le chiamate in modo professionale, cortese ed efficiente, al fine di fornire un servizio di qualità ai clienti.