Contact Center unificato con Elevate

Questa nuova esperienza di piattaforma unificata offre a tutti i dipendenti della vostra azienda gli strumenti necessari per lavorare insieme e con i clienti per svolgere il proprio lavoro in modo più rapido e semplice che mai in un’unica applicazione. Il risultato è che potrete sbloccare:

Maggiore velocità di assistenza – Gli strumenti avanzati di gestione delle chiamate unificati all’interno di Elevate offrono ai vostri utenti strumenti migliori per risolvere più rapidamente le chiamate dei clienti.

Migliore produttività – I dipendenti possono collaborare in modo rapido e semplice per aiutare gli altri o i clienti.

Migliore qualità del servizio – I supervisori hanno una migliore visibilità sull’esperienza dei clienti e gli utenti che si rivolgono ai clienti hanno un migliore accesso agli altri dipendenti.

Flessibilità straordinaria – Semplificate l’onboarding e date a qualsiasi utente l’accesso immediato alla gestione delle chiamate dei clienti.

Caratteristiche principali di Elevate e Contact Center

Un’unica applicazione per la collaborazione e la comunicazione
L’esperienza unificata offre tutto ciò di cui i dipendenti hanno bisogno, indipendentemente dal loro ruolo.

• Per la collaborazione interna
  I dipendenti che devono collaborare possono farlo in modo rapido e semplice utilizzando chiamate, riunioni, chat e condivisione di file.
• Per la collaborazione interna
  Gli utenti frontline hanno a disposizione tutti gli strumenti (code di chiamata, instradamento delle chiamate attive, elenchi di contatti) di cui hanno bisogno per:
  – Gestire le chiamate attive
  – Misurare le loro prestazioni
  – Collaborare internamente mentre UNITE li protegge dalle altre chiamate.
  – Quando hanno finito, possono uscire dalle code di chiamata e concentrarsi sul lavoro utilizzando Elevate per collaborare con i colleghi.

Sincronizzazione stato/presenza

Risolvete più rapidamente le chiamate dei clienti grazie a una chiara visibilità della disponibilità dei colleghi in tutta l’organizzazione e alla possibilità di coinvolgerli facilmente per aiutarli nelle interazioni con i clienti.

Funzionalità avanzate di gestione della voce in Unite

Ottenete l’accesso alle funzionalità avanzate di gestione delle interazioni vocali in Unite, tra cui:
– Dialout – Effettuare una chiamata utilizzando e selezionando il numero che si desidera visualizzare nell’ID chiamante.
– Campagne di composizione automatica programmata – Consentite agli utenti di frontline di partecipare a campagne di composizione che avviano automaticamente le chiamate in uscita in base a un elenco di chiamate.
– Interazioni vocali in entrata – Consentite agli utenti di frontline di gestire le chiamate da più code.