Package
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Express |
Pro |
Elite |
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Ideale per: Organizzazioni che devono ottimizzare le interazioni e connettersi con i clienti sfruttando più di 1 canale di comunicazione. |
Ideale per: Organizzazioni che utilizzano più di 2 canali, con sofisticati flussi di interazione con i clienti in entrata e in uscita e richiedono una soluzione su misura. |
Sottoscrizione
Tipo di licenza | Per Utente / Agente |
Per postazioni simultaneamente connesse |
Per postazioni simultaneamente connesse |
Modalità di attivazione | Aquistabile solo in combinazione con Elevate | Aquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamente | Aquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamente |
Chiamate in entrata nazionali (Utilizzo del Contact Center) |
Come da piano Elevate | Illimitate | Illimitate |
Chiamate Nazionale in uscita (Uso del Contact Center/Dialer) |
Come da piano Elevate | 1.000 minuti/mese per postazione concorrente | 2.000 minuti/mese per postazione concorrente |
Numero verde in entrata/uscita | Come da piano tariffario in vigore | Come da piano tariffario in vigore | Come da piano tariffario in vigore |
In sintesi...
Caratteristche di base |
E molto altro
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Tutte le funzionalità di Contact Center Pro +
E molto altro
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Funzionalità comuni
Portale amministrativo | SI | SI | SI |
App Supervisore | SI | SI | SI |
Stato dell’agente in tempo reale | SI | SI | SI |
Code dei canali voce in entrata | SI | SI | SI |
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) | SI | SI | SI |
Posizione in coda e tempo di attesa stimato | SI | SI | SI |
Funzioni di supervisore (Monitor, Sussurro, Irruzione) | SI | SI | SI |
Rapporti in tempo reale, storico e grafici | SI | SI | SI |
Dashboard in tempo reale | SI | SI | SI |
Registrazione delle chiamate | SI | SI | SI |
Integrazioni precostituite (Dynamics, Salesforce, Zendesk, Slack…) vedi documentazione | SI | SI | SI |
Funzionalità avanzate
Agente Desktop e Applicazione Web | NO | SI | SI |
Rapporti programmati e personalizzati | NO | SI | SI |
IVR personalizzabile | NO | SI | SI |
Instradamento basato su competenze | NO | SI | SI |
Instradamento geografico | NO | SI | SI |
Instradamento avanzato basato su regole (ultimo agente, agente preferito ecc.) |
NO | SI | SI |
Stato dell’agente personalizzato | NO | SI | SI |
Personalizzabile in tempo reale
Avvisi di soglia |
NO | SI | SI |
Richiamata da coda e messa in coda Segreteria telefonica |
NO | SI | SI |
Bollettini delle code di emergenza | NO | SI | SI |
Sondaggi post-chiamata | NO | SI | SI |
Da testo a voce | NO | SI | SI |
Scripting su chiamate | NO | SI | SI |
Voce in uscita e code di canale misto | NO | SI | SI |
Chiamate in uscita (Selezione programmata) | NO | SI | SI |
Funzionalità Enterprise
Code dei canali di chat | NO | Add-on | SI |
Code del canale e-mail | NO | Add-on | SI |
Code del canale SMS | NO | Add-on | SI |
Notifiche dinamiche
(voce, e-mail e SMS) |
NO | Add-on | SI |
Gestore della programmazione | NO | Add-on | SI |
Valutatore (modelli di AQ e punteggio) | NO | Add-on | SI |
Registrazione dello schermo | NO | Add-on | SI |
Integrazione della funzione di riconoscimento vocale | NO | NO | SI |
Integrazioni personalizzate
Integrazione CRM personalizzata | NO | Opzionale | Opzionale |
Integrazione WFM personalizzata | NO | Opzionale | Opzionale |
Integrazioni IVR e selfservice personalizzati
applicazioni (DB Data Dips, instradamento intelligente, IVR di pagamento, ecc.) /td> |
NO | NO | Opzionale |