Package

Express

Pro

Elite

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 Ideale per:
Organizzazioni che devono ottimizzare le interazioni e connettersi con i clienti sfruttando più di 1 canale di comunicazione.		 Ideale per:
Organizzazioni che utilizzano più di 2 canali, con sofisticati flussi di interazione con i clienti in entrata e in uscita e richiedono una soluzione su misura.

Sottoscrizione

Tipo di licenza Per Utente / Agente
 Per postazioni simultaneamente connesse
 Per postazioni simultaneamente connesse
Modalità di attivazione Aquistabile solo in combinazione con Elevate Aquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamente Aquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamente
Chiamate in entrata nazionali
(Utilizzo del Contact Center)		 Come da piano Elevate Illimitate Illimitate
Chiamate Nazionale in uscita
(Uso del Contact Center/Dialer)		 Come da piano Elevate 1.000 minuti/mese per postazione concorrente 2.000 minuti/mese per postazione concorrente
Numero verde in entrata/uscita Come da piano tariffario in vigore Come da piano tariffario in vigore Come da piano tariffario in vigore

In sintesi...

Caratteristche di base
  • Code vocali in entrata
  • Funzioni di supervisore, tra cui monitoraggio, blocco e silenzio
  • Rapporti in tempo reale e grafici
  • Registrazione delle chiamate
  • Rapporti programmati, storici e personalizzati
  • IVR personalizzabili
  • Instradamento basato su competenze, geo e regole
  • Canali aggiuntivi per e-mail, chat e SMS
E molto altro
Tutte le funzionalità di Contact Center Pro +
  • Code di canali chat, e-mail e SMS
  • Campagne di notifica in uscita (voce, e-mail e SMS)
  • Gestione delle pianificazioni
  • Modelli di valutazione QA e punteggio
  • Integrazioni CRM personalizzate
  • Applicazioni IVR self-service avanzate
  • Blocco di 5 ore di analisi delle interazioni
E molto altro

Funzionalità comuni

Portale amministrativo SI SI SI
App Supervisore SI SI SI
Stato dell’agente in tempo reale SI SI SI
Code dei canali voce in entrata SI SI SI
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) SI SI SI
Posizione in coda e tempo di attesa stimato SI SI SI
Funzioni di supervisore (Monitor, Sussurro, Irruzione) SI SI SI
Rapporti in tempo reale, storico e grafici SI SI SI
Dashboard in tempo reale SI SI SI
Registrazione delle chiamate SI SI SI
Integrazioni precostituite (Dynamics, Salesforce, Zendesk, Slack…) vedi documentazione SI SI SI

Funzionalità avanzate

Agente Desktop e Applicazione Web NO SI SI
Rapporti programmati e personalizzati NO SI SI
IVR personalizzabile NO SI SI
Instradamento basato su competenze NO SI SI
Instradamento geografico NO SI SI
Instradamento avanzato basato su regole
(ultimo agente, agente preferito ecc.)		 NO SI SI
Stato dell’agente personalizzato NO SI SI
Personalizzabile in tempo reale

Avvisi di soglia

 NO SI SI
Richiamata da coda e messa in coda
Segreteria telefonica		 NO SI SI
Bollettini delle code di emergenza NO SI SI
Sondaggi post-chiamata NO SI SI
Da testo a voce NO SI SI
Scripting su chiamate NO SI SI
Voce in uscita e code di canale misto NO SI SI
Chiamate in uscita (Selezione programmata) NO SI SI

Funzionalità Enterprise

Code dei canali di chat NO Add-on SI
Code del canale e-mail NO Add-on SI
Code del canale SMS NO Add-on SI
Notifiche dinamiche

(voce, e-mail e SMS)

 NO Add-on SI
Gestore della programmazione NO Add-on SI
Valutatore (modelli di AQ e punteggio) NO Add-on SI
Registrazione dello schermo NO Add-on SI
Integrazione della funzione di riconoscimento vocale NO NO SI

Integrazioni personalizzate

Integrazione CRM personalizzata NO Opzionale Opzionale
Integrazione WFM personalizzata NO Opzionale Opzionale
Integrazioni IVR e selfservice personalizzati

applicazioni (DB Data Dips, instradamento intelligente, IVR di pagamento, ecc.)

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 NO NO Opzionale