Package

Express

Pro

Elite

eaglemercury logo180

Ideale per:
Organizzazioni che devono ottimizzare le interazioni e connettersi con i clienti sfruttando più di 1 canale di comunicazione.
Ideale per:
Organizzazioni che utilizzano più di 2 canali, con sofisticati flussi di interazione con i clienti in entrata e in uscita e richiedono una soluzione su misura.

Sottoscrizione

Tipo di licenzaPer Utente / Agente
Per postazioni simultaneamente connesse
Per postazioni simultaneamente connesse
Modalità di attivazioneAquistabile solo in combinazione con ElevateAquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamenteAquistabile in abbinamento ad Elevate o separatamente
Chiamate in entrata nazionali
(Utilizzo del Contact Center)
Come da piano ElevateIllimitateIllimitate
Chiamate Nazionale in uscita
(Uso del Contact Center/Dialer)
Come da piano Elevate1.000 minuti/mese per postazione concorrente2.000 minuti/mese per postazione concorrente
Numero verde in entrata/uscitaCome da piano tariffario in vigoreCome da piano tariffario in vigoreCome da piano tariffario in vigore

In sintesi...

Caratteristche di base
  • Code vocali in entrata
  • Funzioni di supervisore, tra cui monitoraggio, blocco e silenzio
  • Rapporti in tempo reale e grafici
  • Registrazione delle chiamate
  • Rapporti programmati, storici e personalizzati
  • IVR personalizzabili
  • Instradamento basato su competenze, geo e regole
  • Canali aggiuntivi per e-mail, chat e SMS
E molto altro
Tutte le funzionalità di Contact Center Pro +
  • Code di canali chat, e-mail e SMS
  • Campagne di notifica in uscita (voce, e-mail e SMS)
  • Gestione delle pianificazioni
  • Modelli di valutazione QA e punteggio
  • Integrazioni CRM personalizzate
  • Applicazioni IVR self-service avanzate
  • Blocco di 5 ore di analisi delle interazioni
E molto altro

Funzionalità comuni

Portale amministrativoSISISI
App SupervisoreSISISI
Stato dell’agente in tempo realeSISISI
Code dei canali voce in entrataSISISI
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)SISISI
Posizione in coda e tempo di attesa stimatoSISISI
Funzioni di supervisore (Monitor, Sussurro, Irruzione)SISISI
Rapporti in tempo reale, storico e graficiSISISI
Dashboard in tempo realeSISISI
Registrazione delle chiamateSISISI
Integrazioni precostituite (Dynamics, Salesforce, Zendesk, Slack…) vedi documentazioneSISISI

Funzionalità avanzate

Agente Desktop e Applicazione WebNOSISI
Rapporti programmati e personalizzatiNOSISI
IVR personalizzabileNOSISI
Instradamento basato su competenzeNOSISI
Instradamento geograficoNOSISI
Instradamento avanzato basato su regole
(ultimo agente, agente preferito ecc.)
NOSISI
Stato dell’agente personalizzatoNOSISI
Personalizzabile in tempo reale

Avvisi di soglia

NOSISI
Richiamata da coda e messa in coda
Segreteria telefonica
NOSISI
Bollettini delle code di emergenzaNOSISI
Sondaggi post-chiamataNOSISI
Da testo a voceNOSISI
Scripting su chiamateNOSISI
Voce in uscita e code di canale mistoNOSISI
Chiamate in uscita (Selezione programmata)NOSISI

Funzionalità Enterprise

Code dei canali di chatNOAdd-onSI
Code del canale e-mailNOAdd-onSI
Code del canale SMSNOAdd-onSI
Notifiche dinamiche

(voce, e-mail e SMS)

NOAdd-onSI
Gestore della programmazioneNOAdd-onSI
Valutatore (modelli di AQ e punteggio)NOAdd-onSI
Registrazione dello schermoNOAdd-onSI
Integrazione della funzione di riconoscimento vocaleNONOSI

Integrazioni personalizzate

Integrazione CRM personalizzataNOOpzionaleOpzionale
Integrazione WFM personalizzataNOOpzionaleOpzionale
Integrazioni IVR e selfservice personalizzati

applicazioni (DB Data Dips, instradamento intelligente, IVR di pagamento, ecc.)

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NONOOpzionale