Il Contact Center è un’evoluzione del Call Center e rappresenta un sistema che gestisce non solo le chiamate telefoniche in entrata e/o in uscita, ma anche altri canali di comunicazione come ad esempio email, chat, social media e SMS.

In questo modo, i clienti possono scegliere il canale di comunicazione che preferiscono per contattare l’azienda e ricevere assistenza o informazioni.

Il Contact Center utilizza quindi un software di gestione multicanale per monitorare e gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali. Inoltre, il Contact Center può essere integrato con altri sistemi aziendali, come ad esempio il CRM, per fornire un servizio personalizzato e migliorare l’esperienza del cliente. Gli operatori di un Contact Center sono addestrati per gestire le interazioni su tutti i canali in modo professionale, cortese ed efficiente, al fine di fornire un servizio di qualità ai clienti.