Avete bisogno di un servizio telefonico aziendale?
Sebbene le persone abbiano a disposizione un numero maggiore di scelte per contattarsi, le chiamate vocali rimangono molto popolari. In effetti, i clienti preferiscono chiamare le aziende locali per telefono rispetto a qualsiasi altro canale, rendendo essenziale un servizio telefonico aziendale.
Il Centralino telefonico in cloud è la soluzione.
Le aziende più piccole combattono costantemente contro i problemi di liquidità ed i costi, per questi motivi possono rimandare l’installazione di un sistema telefonico aziendale. Dato che praticamente tutti hanno sempre con sé un telefono, i proprietari potrebbero incoraggiare i dipendenti a usare le linee personali, rimandando l’attivazione di un Centralino telefonico in cloud.
Scoprite perché è probabile che abbiate bisogno di una linea telefonica aziendale e come può aiutare la vostra azienda a prosperare.
Punti di forza:
- Un servizio di telefonia aziendale è superiore all’uso di telefoni personali sotto molti aspetti.
- I telefoni aziendali aiutano a migliorare l’esperienza dei clienti, a separare le comunicazioni aziendali da quelle personali e a gestire le comunicazioni interne.
- I telefoni aziendali offrono maggiore affidabilità e flessibilità rispetto alle linee personali.
- I migliori sistemi telefonici aziendali offrono funzioni chiave, come la registrazione delle chiamate, la trascrizione, la risposta vocale interattiva, i softphone, l’integrazione con le app e i numeri verdi.
Un servizio telefonico aziendale è molto meglio dell’uso di linee personali. l’adozione di un Centralino telefonico in cloud consente maggiore flessibilità e riduzione dei costi.
Un servizio telefonico aziendale dedicato è migliore dei telefoni personali per i seguenti motivi:
Migliorare l’esperienza del cliente
Con un servizio telefonico aziendale potete offrire un’esperienza migliore ai vostri clienti. Le linee telefoniche cellulari non dispongono delle funzioni che consentono ai clienti di accedere al self-service o di raggiungere rapidamente un altro membro del team quando non siete disponibili.
Migliorare il vostro marchio
Probabilmente esiterete a mettere il vostro numero personale online o a condividerlo liberamente con tutti, il che riduce la possibilità di promuovere il vostro marchio. Potete pubblicare il vostro numero aziendale sul web con fiducia, in modo che i clienti possano trovarvi facilmente.
Una linea separata vi aiuta ad avere un aspetto più professionale e può eliminare i dubbi sul fatto che stiate gestendo un’attività legittima. È anche possibile creare un numero di emergenza che sia facile da ricordare per i clienti e che funga da ottimo strumento di branding.
Maggiore affidabilità e flessibilità
Le linee telefoniche individuali e familiari non sono incentrate sulle esigenze aziendali. Tutte le funzioni di cui potreste aver bisogno, come l’assistente automatico o l’integrazione con il software aziendale, sarebbero probabilmente costose e difficili da implementare.
Un servizio telefonico aziendale offre varie funzioni di backup e sicurezza di cui le linee telefoniche personali non devono preoccuparsi. È anche possibile condividere e aggiungere linee per i membri del team senza problemi.
Inoltre, le migliori soluzioni telefoniche aziendali gestiscono il loro servizio su Internet. È possibile configurare le linee dell’ufficio ovunque e spostarle facilmente in una nuova sede in caso di espansione o trasferimento.
Tenere separate le comunicazioni personali da quelle aziendali
Preservare un sano equilibrio tra lavoro e vita privata è più che mai vitale. Con un numero separato per la vostra azienda, saprete quando una chiamata è personale o professionale. I clienti bisognosi o i venditori aggressivi non avranno accesso al vostro telefono personale 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Inoltre, non dovrete preoccuparvi se la modifica del vostro numero personale creerà problemi alla vostra attività.
Maggiore controllo sulle comunicazioni aziendali
I problemi precedenti si aggravano quando si hanno dei dipendenti. Se qualcuno lascia l’azienda o cambia numero, dovrete fare un sacco di lavoro per aggiornare i clienti e gli altri collaboratori.
Le comunicazioni sono anche una parte vitale della vostra produttività. Quando i dipendenti usano solo il proprio telefono, si rinuncia alla possibilità di controllare le loro attività. Un servizio di telefonia aziendale vi permette di monitorare tutto e di preservare i dati vitali o sensibili per la conformità o i requisiti legali.
Un servizio telefonico aziendale di alto livello ha caratteristiche che migliorano la vostra azienda
Come può un servizio di telefonia aziendale offrire tutti i vantaggi precedenti? Cercate le seguenti caratteristiche.
Registrazione, trascrizione e archivio delle chiamate
È ormai consuetudine sentire un saluto che ricorda che una chiamata può essere “monitorata da qualcuno per garantire la qualità”. Una caratteristica fondamentale dei servizi telefonici aziendali è la registrazione automatica delle chiamate.
L’archiviazione delle comunicazioni consente di accedervi in un secondo momento per ottenere i dettagli chiave di cui si ha bisogno. È inoltre possibile esaminare le prestazioni degli agenti per la formazione e la valutazione.
Risposta vocale interattiva
I clienti odiano sentire il telefono squillare all’infinito senza risposta o sentire che la casella di posta è piena. L’IVR risponde rapidamente al telefono e si occupa di chi chiama.
L’IVR consente anche di impostare un sistema di menu che permette ai chiamanti di stabilire con chi vogliono parlare o a quali funzioni self-service vogliono accedere. Ad esempio, un cliente potrebbe voler
- controllare il saldo di un conto
- Cambiare una password
- Cercare informazioni
- Effettuare un pagamento
- Lasciare un messaggio
Con l’IVR, potete garantire che i vostri interlocutori possano occuparsi di questioni di routine e percepire che vi occupate delle loro esigenze.
Softphone con funzionalità cloud
Il vostro servizio di telefonia aziendale offre al vostro team la massima flessibilità consentendo a tutti di installare sui propri dispositivi applicazioni che li collegano alla soluzione di comunicazione sicura dell’azienda. Un dipendente può facilmente rispondere alle chiamate su uno smartphone, un tablet o un computer desktop di proprietà dell’azienda o personale.
Questa funzionalità softphone consente di evitare l’acquisto di hardware fisico, con un conseguente risparmio economico. Inoltre, la soluzione di comunicazione unificata viene eseguita nel cloud, quindi non è necessario acquistare un’infrastruttura estesa. La semplicità consente di configurare una soluzione in pochi giorni.
Integrazioni di app per la produttività
Se il vostro team utilizza vari software per gestire i dati e migliorare il servizio clienti, potete importare i dettagli delle comunicazioni senza problemi in queste app grazie alle integrazioni. Un servizio telefonico aziendale di alto livello si sincronizza con i programmi di produttività più comuni e utilizza anche le API per collegare le vostre applicazioni personalizzate.
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