La selezione diretta verso l’interno consente di raggiungere un interlocutore all’interno della vostra organizzazione senza passare per un operatore. Scoprite i suoi vantaggi e come impostare il DID.
La personalizzazione è più importante che mai per gli acquirenti quando decidono quali marchi scegliere e a cui rimanere.
Secondo un recente rapporto McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate. Un’altra indagine ha rilevato che le aziende possono dimostrare la propria vicinanza attraverso la personalizzazione, il servizio e la convenienza.
Un modo fondamentale per raggiungere questo obiettivo è una linea commerciale e un sistema di comunicazione che semplifichi ogni punto di contatto. È per questo che molte organizzazioni stanno implementando il sistema di chiamata diretta verso l’interno (DID).
Che cos’è il DID? Come può migliorare le vostre comunicazioni e quanto è facile da configurare? Trovate le risposte che cercate in questa guida.
Punti di forza:
- Il DID consente di raggiungere direttamente una persona o un reparto della vostra organizzazione senza passare per l’operatore.
- Il DID è un’ottima soluzione per offrire maggiore personalizzazione e comodità ai vostri clienti.
- Il modo migliore per impostare i numeri DID è con le comunicazioni basate sul cloud.
- I numeri DID ottenuti tramite il cloud consentono una maggiore flessibilità dei numeri da utilizzare e permettono di accedere a funzioni avanzate.
Una rapida spiegazione della selezione diretta in entrata
Il DID consente ai chiamanti esterni di collegarsi direttamente a persone o reparti della vostra organizzazione senza dover passare attraverso un operatore, un assistente automatico o un sistema di risposta vocale interattiva.
Per ottenere questo risultato, è necessario impostare con il proprio provider di comunicazioni numeri unici per i diversi membri del team. I numeri DID vengono chiamati anche numeri di accesso diretto o numeri di selezione diretta.
Per un utente esterno, il numero DID appare come un qualsiasi numero telefonico a 10 o 11 cifre. Tuttavia, queste linee si trovano ancora nel sistema protetto di proprietà dell’azienda. Pertanto, i membri del team mantengono la connettività reciproca in un centralino privato.
I diversi tipi di DID
Esistono due opzioni per ottenere numeri DID. Con un servizio telefonico tradizionale, è necessario pagare per installare un centralino analogico. Questo richiede anche l’installazione di apparecchiature per ogni linea esterna separata che si collega al vostro ufficio. Con questa configurazione, è possibile ottenere solo i numeri locali dell’ufficio.
Con un servizio di comunicazione basato sul cloud, le linee telefoniche sono digitali. Ciò significa che non è necessario creare un’infrastruttura fisica per ogni numero DID. È sufficiente chiedere al provider di assegnare linee aggiuntive al proprio abbonamento.
Vantaggi dei numeri DID
Perché un’azienda dovrebbe prendere in considerazione l’acquisto di numeri DID? Ogni dipendente non può usare il proprio telefono personale per lavoro? Che ne dite di creare semplicemente degli interni a una linea aziendale?
L’abbonamento ai numeri DID presenta molti vantaggi, soprattutto in alcuni settori.
Esperienza del cliente
DID consente ai dipendenti che si rivolgono ai clienti di costruire relazioni più forti con i clienti con cui interagiscono regolarmente, in modo da poter offrire la massima esperienza ai clienti.
Può sembrare una cosa da poco, ma quando un agente di vendita o di assistenza può dire: “Ecco la mia linea diretta. Se ha bisogno di qualcosa, chiami questo numero”, la connessione diventa più personale e crea fedeltà al marchio.
Con la DID su cloud, quel numero può essere locale per i clienti e i dipendenti remoti, anche se non avete una filiale nella zona. Questo offre un vantaggio di marketing rispetto alla concorrenza.
Produttività ed efficienza
I numeri DID possono semplificare le cose sia per voi che per i clienti. Ad esempio, è possibile ridurre i frustranti tempi di attesa e aiutare i chiamanti a ottenere risposte molto più rapidamente. Inoltre, quando le chiamate arrivano su queste linee, gli operatori sapranno che la persona è prioritaria e daranno la giusta attenzione ai clienti VIP.
Un’altra caratteristica eccellente è la possibilità di impostare i numeri per scopi specifici. Ad esempio, si possono utilizzare numeri di chiamata specifici per diverse campagne di marketing. Le metriche sulle diverse linee vi consentiranno di monitorare le prestazioni di ciascuna e di apportare miglioramenti.
Sicurezza
Quando i dipendenti usano i loro numeri personali per lavoro, possono mettere a rischio le informazioni riservate. Questo aspetto è particolarmente critico se si tratta di professioni legali, finanziarie o sanitarie.
DID offre ai membri del team un numero di lavoro dedicato, che può arrivare ai loro dispositivi personali ma che opera sul vostro sistema aziendale sicuro. In questo modo proteggete i vostri lavoratori, i vostri clienti e la vostra azienda. Inoltre, è possibile impostare la registrazione, la trascrizione e l’archiviazione delle chiamate per avere accesso alle comunicazioni in un secondo momento per la conformità alle normative o per l’analisi delle prestazioni.
Risparmio sui costi
Con un servizio telefonico basato sul cloud, è possibile eliminare le chiamate interurbane. I collaboratori remoti possono collegarsi ai rispettivi numeri DID con la stessa facilità con cui si trovano nello stesso ufficio.
Inoltre, i sistemi cloud consentono ai membri di ricevere le chiamate dal loro numero aziendale ai loro dispositivi esistenti con un’applicazione softphone. In questo modo si può risparmiare la spesa per l’acquisto di telefoni e apparecchiature da ufficio per tutti.
Casi d’uso comuni per la DID
Chi dovrebbe prendere in considerazione l’utilizzo della DID? Sebbene vi siano vantaggi per molti settori e dipartimenti, i seguenti tendono a trarre i maggiori benefici:
- Vendite e marketing:
DID è un’ottima opzione per le campagne di lead-generation e per il monitoraggio delle promozioni. - Agenzie governative:
Consente ai chiamanti di raggiungere in modo più efficiente personale o filiali specifiche. - Aziende con più reparti di assistenza:
Facilitare l’accesso dei chiamanti a reparti specifici, come vendite, assistenza tecnica, fatturazione o richieste generali. - Servizi legali:
Gli avvocati e i loro team possono essere disponibili 24 ore su 24 senza dover fornire un numero personale.
Un altro uso comune di un numero DID è quello delle linee fax. Molti settori si affidano ancora alla sicurezza supplementare di un servizio fax, tra cui l’assistenza sanitaria, la finanza, l’istruzione e il settore immobiliare.
Questi sono solo alcuni dei casi d’uso più diffusi. Grazie ai moderni progressi, questa tecnologia è abbastanza semplice da consentire a qualsiasi organizzazione di provarla per verificare se è adatta alle proprie esigenze di comunicazione.
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La composizione diretta del numero è un’ottima soluzione per la vostra azienda, per semplificare le cose per i vostri clienti e per distinguervi dalla concorrenza. Fortunatamente, non è difficile da configurare.
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