IVR (Interactive Voice Response) è un sistema automatizzato di risposta alle chiamate telefoniche che consente agli utenti di interagire con un sistema telefonico utilizzando la voce o il tastierino del telefono. L’IVR è utilizzato da molte aziende e organizzazioni per gestire le chiamate in ingresso, fornire informazioni ai clienti e indirizzare le chiamate ai dipartimenti appropriati.
L’IVR si compone di una serie di componenti hardware e software, tra cui un server IVR, un sistema di riconoscimento vocale o di DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), un database di informazioni e un sistema di gestione delle chiamate. Il server IVR è il cuore del sistema e gestisce le chiamate in ingresso, fornendo ai clienti un menu di opzioni da selezionare utilizzando la voce o il tastierino del telefono. Il sistema di riconoscimento vocale o di DTMF consente al sistema IVR di comprendere le scelte dell’utente. Il database di informazioni contiene le informazioni che il sistema IVR fornirà ai clienti, ad esempio orari di apertura, indirizzi, numeri di telefono e altre informazioni utili. Il sistema di gestione delle chiamate consente al sistema IVR di indirizzare le chiamate ai dipartimenti appropriati.
L’IVR offre una serie di funzionalità avanzate, tra cui la personalizzazione del menu, la registrazione di messaggi vocali personalizzati, la gestione delle code di attesa e la trasferimento delle chiamate. La personalizzazione del menu consente alle aziende di creare un menu di opzioni personalizzato per i propri clienti, ad esempio selezionando le opzioni di lingua o di servizio. La registrazione di messaggi vocali personalizzati consente alle aziende di registrare messaggi vocali personalizzati per fornire informazioni ai propri clienti. La gestione delle code di attesa consente alle aziende di gestire le chiamate in entrata in modo efficiente, ad esempio fornendo informazioni sul tempo di attesa stimato. Il trasferimento delle chiamate consente alle aziende di indirizzare le chiamate ai dipartimenti appropriati, ad esempio il servizio clienti o il reparto tecnico.
In sintesi, l’IVR è un sistema automatizzato di risposta alle chiamate telefoniche che consente agli utenti di interagire con un sistema telefonico utilizzando la voce o il tastierino del telefono. L’IVR offre una serie di funzionalità avanzate per la gestione delle chiamate in entrata, tra cui la personalizzazione del menu, la registrazione di messaggi vocali personalizzati, la gestione delle code di attesa e il trasferimento delle chiamate.