Migrarea la VoIP: costuri, durată și ce te așteaptă
Trecerea de la centrala clasică sau linia fixă la VoIP: ce costuri implică, cum se planifică migrarea și cum eviți întreruperile din activitate.
4 min de citit
Blog
Unified Communication
Centrală telefonică în cloud, videoconferințe, chat, contact center și inteligență artificială: ghiduri pentru o comunicare mai bună cu clienții.
Cum alegi o centrală telefonică cu inteligență artificială
Ce funcții să cauți într-o centrală telefonică cu AI: rezumate, analiza apelurilor, integrare CRM, fiabilitate și cum evaluezi randamentul investiției.
4 min de citit
Minute de ședință cu AI: rezumat și transcriere automate
Cum economisesc timp rezumatul automat și transcrierea apelurilor, reduc erorile și fac din fiecare ședință o arhivă în care poți căuta.
5 min de citit
IVR sau AI conversațional: când folosești fiecare în contact center
IVR tradițional și AI conversațional comparate: avantaje, limite și cum le combini în contact center pentru o rutare mai bună a apelurilor.
4 min de citit
Platforma CCaaS: ce este și cum se deosebește de call center
Ce este o platformă CCaaS, prin ce diferă de call center-ul tradițional și de ce tot mai multe companii își mută contact center-ul în cloud.
4 min de citit
Asistență AI în timp real pentru agenți: cum funcționează
Ce este asistența în timp real pentru agenții din contact center, cum sugerează AI răspunsuri în timpul apelului și ce avantaje aduce echipei tale.
4 min de citit
Securitatea zero trust pentru telefonia de business
Cum funcționează securitatea zero trust într-o centrală telefonică cloud: verificare continuă, privilegii minime, MFA și beneficii concrete pentru firmă.
4 min de citit
SMS-uri business: cum le folosești în fluxul de lucru cu clienții
Cum folosești SMS-urile business pentru confirmări, mementouri și follow-up: strategie, număr unic, consimțământ și bune practici cu EagleMercury Elevate.
4 min de citit
Comunicarea în afaceri și inteligența artificială: ce se schimbă
Cum schimbă inteligența artificială comunicarea de zi cu zi în firmă: rezumate, transcrieri, redactare, analiza apelurilor și securitate.
5 min de citit
Centrală telefonică în cloud: ce este și de ce s-o alegi
Ce este o centrală telefonică în cloud, cum diferă de una tradițională și ce avantaje oferă întreprinderilor mici și mijlocii.
4 min de citit
Ce este DID (selecția directă de intrare) și cum funcționează
DID, sau selecția directă de intrare, permite apelarea unei persoane sau a unui departament fără centrală. Avantaje, utilizări și activare în cloud.
5 min de citit
Protejarea e-mailurilor cu inteligență artificială
Cum aperi e-mailul companiei de phishing țintit, fraude și linkuri periculoase cu ajutorul AI: AI Guardian, LinkSafe și DLP de la EagleMercury.
5 min de citit
IVR: ghid pentru meniul vocal interactiv al firmei tale
Ce este IVR, cum proiectezi un meniu vocal eficient, ce bune practici urmezi și cum funcționează în centrala telefonică cloud.
5 min de citit
Telefonia VoIP pentru afaceri: ce este și cum funcționează
Ce este telefonia VoIP pentru firme, cum circulă un apel prin internet și ce avantaje oferă față de linia fixă: costuri, flexibilitate, securitate.
5 min de citit
Douăsprezece lucruri pe care le poți face cu un sistem telefonic VoIP
Douăsprezece lucruri pe care le poți face cu un sistem telefonic VoIP: de la economii la hardware la mobilitate, IVR și integrări cu softul tău.
4 min de citit
Contact center sau call center: diferențe și cum alegi
Contact center sau call center? Definiții, diferențe, echipe remote și integrarea cu comunicațiile unificate: cum alegi soluția potrivită pentru firma ta.
5 min de citit