Douăsprezece lucruri pe care le poți face cu un sistem telefonic VoIP
Douăsprezece lucruri pe care le poți face cu un sistem telefonic VoIP: de la economii la hardware la mobilitate, IVR și integrări cu softul tău.
VoIP înseamnă „Voice over Internet Protocol”: telefonie care circulă prin Internet, nu prin liniile tradiționale. Dacă nu l-ai folosit încă, trecerea poate părea complicată. În realitate, probabil ai folosit deja un serviciu VoIP fără să îți dai seama: tehnologia există de ani buni și a ajuns o adevărată platformă de comunicare.
Ce poate face concret un sistem telefonic VoIP pentru firma ta? Iată douăsprezece funcții și avantaje, toate disponibile cu centrala telefonică cloud EagleMercury.
1. Reduci costurile și uiți de hardware
O centrală tradițională presupune echipamente de cumpărat, instalat și întreținut. Cu o centrală cloud, infrastructura este găzduită de furnizor, iar tu plătești serviciile pe care le folosești. Nu mai ai o centrală de actualizat în birou, ceea ce înseamnă aproape întotdeauna costuri inițiale mai mici și o administrare mai simplă în timp.
2. Administrezi totul dintr-un singur panou
Adăugarea unui utilizator, atribuirea unui număr sau schimbarea unei redirecționări nu cer un tehnician la sediu. Un singur panou de administrare reunește utilizatorii, numerele și serviciile, cu interioare virtuale și resurse partajate. Dacă activitatea ta este sezonieră sau numărul de angajați se schimbă des, ajustezi sistemul în câțiva pași.
3. Lucrezi de oriunde
Numărul firmei nu este legat de un birou. Fiecare utilizator poate avea până la 5 telefoane fixe, aplicația desktop și aplicația mobilă și poate muta un apel în curs de pe un dispozitiv pe altul, fără întreruperi. La birou, acasă sau în deplasare, echipa are aceleași instrumente și același număr.
4. Folosești numerele de care ai nevoie și păstrezi numerele existente
Poți activa numere geografice și numere gratuite în Italia și în alte țări europene, utile pentru a deservi piețe diferite cu prezență locală. Numerele existente pot fi portate în noul sistem, așa că datele de contact deja tipărite pe cărți de vizită și documente rămân valabile. Cine răspunde de pe smartphone o face cu numărul firmei, fără să își dezvăluie numărul personal.
5. Primești mesageria vocală unde îți este mai comod
Nu poți răspunde mereu, iar cel care sună nu vrea mereu să lase un mesaj lung. Căsuțele vocale personale, de grup și ale firmei trimit mesajele prin e-mail, unde le poți asculta sau citi. Cu transcrierea mesajelor vocale, o privire îți ajunge ca să afli dacă o solicitare e urgentă.
6. Primești apelanții cu un răspuns automat
Un IVR bine făcut direcționează apelurile către persoanele potrivite fără să încarce centrala. Poți crea IVR multiple și pe mai multe niveluri, chiar în mai multe limbi, și poți defini profiluri de zi și de noapte cu program de lucru, concedii și sărbători legale. Cine sună în afara programului aude mesajul potrivit, nu o linie mută.
7. Organizezi cozi și grupuri de apel
Când apelurile vin deodată, cozile de așteptare informează apelantul despre poziția și timpul de așteptare, cu muzică personalizată între timp. Grupurile de apel pot suna toate telefoanele simultan sau pe rând. Redirecționarea, transferul, parcarea și preluarea apelului pentru un coleg absent completează munca de zi cu zi.
8. Trimiți și primești faxuri fără o linie dedicată
Unii clienți, cabinete profesionale și instituții publice folosesc încă faxul. Cu linia de fax prin web nu ai nevoie nici de aparat, nici de o linie suplimentară: gestionezi documentele din browser, fără să pierzi legătura cu cei care lucrează în mod tradițional.
9. Înregistrezi și arhivezi conversațiile
Înregistrarea apelurilor, a ședințelor, a conversațiilor din chat și a SMS-urilor te ajută să respecți cerințele de conformitate din domeniul tău și creează o arhivă utilă pentru instruirea colegilor noi și verificarea calității serviciului. Păstrarea pentru 30 de zile este inclusă și poate ajunge până la 7 ani ca opțiune, cu căutare rapidă în conținut. Află mai multe despre securitate și arhivare.
10. Analizezi apelurile cu inteligență artificială
Înregistrările nu trebuie să fie un depozit de ascultat manual. Funcțiile AI transcriu și analizează apelurile înregistrate după subiecte și sentiment și rezumă ședințele cu puncte-cheie și sarcini de îndeplinit. Afli dintr-o privire conținutul și tonul unei conversații.
11. Conectezi telefonul la softul firmei
Trecerea de la un program la altul pentru a introduce datele unui apel pierde timp și produce erori. EagleMercury se integrează cu Microsoft 365, Outlook, Google Workspace, Slack și cu principalele CRM-uri, printre care Salesforce, Dynamics 365, Zoho CRM, SugarCRM, NetSuite și Zendesk. Poți suna cu un clic din browser sau din CRM, iar API-urile permit integrări personalizate.
12. Combini voce, video, chat și SMS pe o singură platformă
Telefonul este doar un canal. Aceeași platformă îți oferă videoconferințe cu până la 200 de participanți în HD, chat-uri criptate individuale și de grup, canale și SMS trimise cu numărul firmei. Istoricul rămâne sincronizat între computer și smartphone, iar totul este protejat prin criptare, autentificare în doi pași și centre de date monitorizate non-stop, cu un SLA de disponibilitate de 99,999%.
Pe scurt
Un sistem telefonic VoIP nu servește doar pentru apeluri: reduce hardware-ul, oferă mobilitate echipei, automatizează primirea clienților și se conectează la softul pe care îl folosești zilnic. Cel mai bun mod de a vedea ce s-ar schimba în firma ta este să îl vezi în funcțiune. Contactează-ne pentru o consultanță și o demonstrație.
