Contact Center vs Call Center: Di quale dei due avete bisogno?
Contact Center vs. Call Center: Di quale dei due avete bisogno? Il call center è stato per decenni il fulcro del servizio clienti. Con l’avvento dei numeri verdi 800 e di tecnologie come il centralino privato (PBX) e la risposta vocale interattiva (IVR) negli anni ’60 e ’70, le organizzazioni sono state in grado di gestire…