Pianificazione:
- Ora inizio: Giovedì 9 marzo 2023, ore 12.00
- Ora fine: Venerdì 9 giugno 2023, ore 12:00.
Intervento:
- Modifiche all’instradamento e alle quantità per i gruppi Hunt e i gruppi di receptionist
- Abbiamo identificato alcune configurazioni di instradamento delle chiamate dei clienti nel nostro sistema che possono portare a “call loop”, ovvero una situazione in cui una chiamata può passare all’infinito da un numero/estensione a un altro e poi di nuovo indietro. Le modifiche descritte di seguito ci permetteranno di eliminare questi problemi.
- Numero massimo di agenti in un gruppo di ricerca: I gruppi di chiamata saranno limitati a un massimo di 20 agenti/utenti nel gruppo. Per gruppi superiori a 20, sarà necessario selezionare un altro meccanismo di instradamento, come Round Robin, Sequential o Longest idle.
- Modifiche al gruppo Hunt, al gruppo Receptionist e alla modalità notturna: I numeri di telefono dei gruppi Hunt o degli assistenti automatici non possono essere incorporati in altri gruppi Hunt come agenti. Questo vale anche per l’aggiunta di gruppi Hunt o numeri di telefono di assistenti automatici in gruppi di routing di receptionist come receptionist. L’aggiunta di numeri PSTN per numeri di telefono non presenti nell’account sarà comunque supportata.
- Se attualmente si utilizza un gruppo Hunt in un gruppo di routing per receptionist per il proprio cliente, contattare l’assistenza per ulteriori opzioni.
- Rilevamento del loop dell’inoltro di chiamata: Quando si configura l’inoltro di chiamata, ora viene visualizzato un messaggio di errore se è stato rilevato un loop di chiamata.
